（2023年5月號565期動腦雜誌）
在分享完「下情如何上達」以及「接納建言的氣度」之後，這一期我來分享內部溝通最後一個觀點：「訊息透明化」，對一個組織的重要性。
試著想想，自己無論在職場上的哪個位階，特別是愈年輕的夥伴，是否常常會覺得自己因為距離「核心」階層很遠，所以很難完整理解為什麼企業／組織會有些訊息會這麼難以理解？不瞞各位說，其實訊息內容可被理解的程度，也代表著自己身處職場上權力結構的位置。因此，當組織體系架構愈複雜，訊息愈呈現金字塔型的向下稀釋，也就代表著組織內某些人想要掌握訊息的詮釋權，而區隔出自己的重要性及與眾不同⋯⋯雖然有些時候這也只是他自己的想像罷了。
在職場上現實的狀況是，如果身為主管想要更凝聚整個團隊的士氣，一定程度的訊息透明化，讓更多同事理解組織內一些訊息背後的原因為何，是一件非常重要的事情。因為對當今的年輕世代來說，已經不是要求他們說一動作一動的年代，每個指令訊息架構的背後，一定要能夠對他們說出一個原因，才能讓他們知道，這個團隊為誰而戰，為何而戰；而當整個團隊清楚知道自己為何要對這些指令奮力向前時，團隊才有可能凝聚共識，並進而創造出一個戰鬥力強大的組織。
我常常看到很多主管，以切割並分配訊息的方式，來區分他自己與不同團隊的親疏遠近，並從中攫取他個人的利益。我只能說這些人真是傻了。首先，現在老早已經是一個沒有秘密的世界，只要話一出口，就別想依循著自己的想像只會在一定的循環當中流動而已，總有一天，所有的事情都會被拼湊出一個全貌。其次，與其要費盡心力的去利用對話語的詮釋權，來區隔出自己與其他人的重要性，並進而掌握更多的權力與利益，倒不如認真想想，該如何適度的透明化這些訊息，讓更多人為共同的利益一起努力，才能創造出對整個團隊更大的利益。
在一個組織當中，一定有在適當的位階才適合知道的內容，我相信大多數人都理解這無可厚非，畢竟有時太過於坦率，對還無法理解全貌的人來說反而徒增困擾。但適度的讓更多人理解一個組織共同的目標背後的原因，並進而讓更多人可以團結在一個使命感下，對企業／組織來說，絕對是一個利大於弊的好事。
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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