（2023年4月號564期動腦雜誌）
前一期我們談到下情上達有多困難，主管必須在「意願+時間+有意義的討論+持續進行」這四個元素全員到位之後，才算是有一個好的開始。
而當這四個元素完全具備之後，主管的考驗仍然還沒結束；因為，有多大的肚量，能接受同事的建議，才是真正展現一個主管氣度的時候。
我曾經見過一些主管，不斷的鼓勵同事要多提出建言，他們也真的費盡苦心，排跟同事們一對一或是小群組的對話，一切看來都非常美好，氣氛也終於到了同事願意說話的時候，但是……當同事開始表達時，這些主管們卻忍不住還沒有聽完同事們的全話，就開始急於說明，或甚至開始辯解，尤有甚之的到最後變成戰部屬的尷尬場面。
可想而知，當這樣的情況只要發生一次，即使主管們之後妝點出再溫馨的場面，都不會再有人願意跟他說任何實話，原因也不難理解：當一個主管聽到任何忠言逆耳的聲音，尋求的不是從部屬的角度理解這些聲音為何而起，卻是不停地想要反駁這些聲音，維護自己的立場，從部屬的角度看，那就做你自己想做的就好了呀，幹嘛還要聽我的建議呢？
因此，要能培養自己接納建議的氣度，以下幾個方向可以供主管們參考。
第一、學習聆聽。
在與部屬的對話過程當中，聆聽是一件非常重要且基本的事情，任何主管都必須壓抑住在聆聽的過程當中想要說話的意圖，因為當主管一旦在同事說話說到一半時就打斷對方，然後開始滔滔不絕說自己想法，這個對話基本上就已經失敗並無可挽回。因為在你回應的當下，坐在你對面的同事多半已經心涼，有再多話他也不想說了。
第二、無論聽到任何聲音，都先深呼吸，保持冷靜。
當你身為一位主管，看到的視野當然會比部屬寬廣一些。也因此，當身為主管聽到部屬說出任何他所沒看到或不理解的問題，無論這個問題有多具挑戰性，身為主管的情緒不是覺得部屬怎麼會提出這麼刁鑽的問題，而是必須先冷靜下來思考，對方提出這個問題背後的動機是什麼？這是我能解決的嗎？還是我必須再求助更高層的支援？
第三、感同身受，換位思考。
要能展現氣度，最關鍵的態度，就是站在對方的立場思考，如何解決對方提出的問題。身為主管如果能持續展現同理心，這樣部屬才會願意站在你的身邊跟你一起衝鋒陷陣。沒有同理心的主管，註定將帶領一群貌合神離的團隊，成不了大事。
氣度是一件難以培養，但卻是身為成功主管絕對必須有的基本配備。你能成就多大事業格局，專業之外的另一個必備條件，也就是接納建議的氣度了。
作者為台灣奧美集團世紀奧美公關總經理，超過30年行銷暨公關經驗，專長為公關議題策略規劃、雇主品牌、內部溝通、高階主管公關形象建議及危機管理/處理。旅行及閱讀是人生最堅定的信仰，除此之外人生雲淡風輕。
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