（2022年4月號552期動腦雜誌）無論上天下地，或是虛擬實體，商機無所不在，你準備好了嗎？
新冠肺炎帶來很多事情，大部分顯然是令人不太開心的，同時也改寫了許多行業的遊戲規則。在驚人的創新科技推動下，偉門智威全球商務團隊展望無限購物可能性的未來，橫跨各個年齡族群，消費者或許不再以同樣的方式購物。針對台灣市場現況與發展，我們特別挑選2022年十大最具影響力的商務趨勢，提供更長遠規劃未來商機的線索。現在所做的決策和投資將決定企業是否能夠滿足未來消費者的需求。
1太空商務，企業的一大步
「飛向宇宙，浩瀚無垠！」這不僅是巴斯光年的口頭禪，也是超級富豪貝佐斯、馬斯克和布蘭森競相投入的未來太空商機。乍看之下好像噱頭十足，彼此較勁太空旅行快慢高低費用多寡。一旦深入研究商業化太空競賽的虛實背後，就發現最早進入這個全新並且不受管制的前線所獲得的利益超出想像。在完全沒有規範的環境中，先發者可以設定遊戲規則。
但是人們怎麼看？偉門智威研究顯示，55%消費者會為太空製造的特殊商品多付一點錢，47%願意在太空工作，46%擔心太空商業化可能破壞地球的和平穩定，只有15%相信這些「天文企業家」的太空計劃是為了全人類的利益。
在台灣，對於大多數的企業而言，可能認為太空商務言之尚早⋯如果未來利用奈米衛星可以在夜空打廣告，旅行不限於地球，從外太空提供地球的服務在十年內逐步擴大，你是否準備好迎戰全新的競爭對手？
未來太空商機，指日可待。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
2疫後報復性消費
過去兩年多來，全世界大多數的人們飽受反覆封城和解封之苦，企業快速反應改變，擴大送貨到府服務。即使需要的物資都送達家門口，許多人仍然失去了心中渴望的體驗⋯畢竟24小時到貨遠遠比不上享受陽光下的假期，在體育場的人群中看著支持的球隊贏得比賽。
當嚮往體驗的需求一直被壓抑，消費者現在樂於出門花錢，和朋友聚會，享受過去視為理所當然的一切。這將導致疫情期間受創最嚴重的行業，例如飯店和旅遊，呈現爆炸性成長。同時企業若能夠創造更具吸引力的線上體驗，必將脫穎而出。
偉門智威調查結果顯示，三分之一的消費者利用像黑色星期五或雙十一促銷活動，犒賞自己。在歷經新冠肺炎帶來的創傷症候群，現在是鼓勵消費者善待自己的最佳時機，包含55歲以上的長輩們，具備最高消費實力的大咖。我們真的值得擁有，對吧？
歷經新冠肺炎帶來的創傷症候群，現正是鼓勵消費者善待自己的時機。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
3深偽技術的犯罪浪潮
談到新冠肺炎疫情，全球各地都經歷極度焦慮緊張，最主要原因還是來自恐懼。或許說來有些奇怪，但是恐懼代表商機。很多安全相關的商品應運而生，可以從亞馬遜天眼（Amazon Ring）系列產品成長看到開端。與其說是防範搶劫竊盜，其實令大多數人感到擔憂的是網路犯罪的威脅。
除了駭客入侵和惡意程式，層出不窮的詐騙手段長期以來一直是網路犯罪的關鍵武器。拜科技之賜，數位詐欺足以模糊真假的能力與日俱增，人工智能驅動的深偽技術甚至足以讓消費者無法判斷正在通話或視訊會議的對象是否為數位仿真。
有不確定之處必有機會，當然這是對那些意圖犯罪謀取利益的人而言，可以以新型態的網路釣魚或是身份盜竊，甚至滲入全球大型企業和各國政治活動。當假新聞充斥社群媒體，深偽技術更上一層樓，企業必須考慮危機處理和應變措施，萬一煽動性貼文廣佈，品牌應該如何回應。
4 零介面的人腦電腦
先前許多報導談論零介面（Zero User Interface，zero-UI），無需螢幕即可控制數位功能，其發展的極致將是人們用腦直接與機器溝通，簡稱腦機（Brain-Computer Interface，BCI），目前大部分應用集中於醫療方面，例如幫助身礙者行動更加方便。
愈來愈多所謂的智慧裝置連結到電腦，從門鈴、鑰匙、電視、電冰箱到鏡子，甚至杯子，電腦幾乎無所不在，我們逐漸適應這樣的環境，生活的大小事物都是超級電腦的一部分，並且受其控制。未來電腦可能比你更了解你自己！在你感覺到冷之前開暖氣，想睡覺時將燈調暗，睡著後熄燈。有了腦機，你只需要考慮想要做的事情，這位個人助理就會在你的個人雲端設定提醒。
人們和電腦的關係將徹底改變，當每個時刻都和電腦相連，未來購物方式也跟著改變，只要想到就可以立即加到購物車，開口就送到。數據、人工智能、智慧裝置和人們生活無縫接軌，零介面時代將至，未來商機潛力無窮，品牌必須開始思考如何善用語音購物，發展零介面策略。
Brain-Computer Interface目前大部分應用於醫療方面。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
5虛擬世界的主人翁
偉門智威全球智庫在2019年研究6-16歲的Alpha世代發現有趣的統計數據，15%的這群青少年想要直接向網紅購買商品。快轉至2022年，這個統計數據似乎沒那麼令人意外，許多網紅開發自有品牌，不再仰賴品牌或零售業者的支持。
隨著元宇宙帶來下個世代的數位概念，允許人們創建自己的虛擬世界，加上遊戲、虛擬實境、擴增實境和其他技術支援，社區用戶可以在這裏長久生活的3-D虛擬環境，確實是引人入勝的想法，但是要如何變現，創造商業價值？如果企業可以開始準備將實體商品數位化，甚至開發虛擬商品，就有機會搭上元宇宙商機，接觸長期生活在網路世界的數位原住民，每個人都是宇宙的主人翁。
或許有人忍不住質疑這個市場規模是否太小，屬於少數人的利基市場。偉門智威遊戲市場研究顯示，玩家安裝遊戲的平均費用約台幣10,700元。根據GamesIndustry 2020年度報告指出，台灣排名全球第五大課金國，每人平均金額排名第三，高達2,434元，僅次於日本和南韓。虛擬經濟飆速成長，消費者已經準備好了，你呢？
6實體店不死？
當所有報導消費者購物行為正在過渡到線上，不少人認為實體商店注定要關門大吉了。偉門智威智庫2021年研究後疫情世界的改變，消費者認為51%的花費將會發生在網路，64%的消費者期待零售業者在實體和數位同時存在。線上購物帶來的便利，卻無法取代店內逛街所享有的體驗。這也是亞馬遜和阿里巴巴之所以投資實體店面的原因之一。
接下來的挑戰是如何整合線上和線下通路，59%的消費者想要無縫接軌的跨通路傳播溝通，無論是網站、社群媒體或是店內，而這不是件容易的事。零售業者本來就必須將實體購物盡可能的讓消費者覺得不虛此行，因為在網路購物的種類、速度和便利真的不需要花太多努力。
實體店必須重新檢視目前的購物體驗旅程，了解消費者渴望在店內享有的體驗，打造出有趣、創新、鼓舞人心、令人難忘，以及線上線下相互連結的顧客體驗。店內購物的重點不在於消費，而是創造和競爭對手的差異，和線上通路的整合，建立以體驗為核心的價值主張，持續為顧客服務。
7二手回收市埸
隨著消費者尋找平衡消費習慣和道德觀的方法，二手購買變得越來越流行。在快時尚強迫勞動爭議和減少碳足跡等議題的推動下，67%購物者表示道德影響決定。二手市場電商蓬勃發展，遠遠超過傳統的二手商品交易的舊貨店。
當新手機銷量持平時，二手和翻新的智慧手機市場每年有兩位數的成長。國際大廠蘋果和三星在其直營通路銷售翻新的手機。線上零售業者在網站增加二手專區搶進二手市場，英國購物網站Farfetch不僅允許消費者販售、捐贈甚至維修二手商品。有些品牌，例如IKEA和Levi's，提供消費者將用過的物品換取禮品卡和折價卷，鼓勵再次回購。
這些作為，對於重視再利用和升級回收的消費者而言，吸引他們進站或到店造訪，同時也改善品牌形象。當消費者對二手商品的接受度提高，品牌必須思考如何在不同通路設立二手專區，鼓勵消費者交換他們喜愛的商品，換取店內消費的折價優惠，建立下次回購的機會。
二手市場電商快速崛起。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
8當遊戲不再只是遊戲
在新冠肺炎封城期間，遊戲產業受惠良多，逐漸成為許多人娛樂和社交生活不可或缺的部分。偉門智威研究發現55%的遊戲玩家認為遊戲是生活中無法替代的，41%覺得遊戲中的虛擬化身也是他們現實生活身份的一部分，52%付費購買遊戲中的道具、造型、角色等虛擬項目，同時51%樂於在遊戲裡購買實體世界商品，例如衣服，但必須虛實並存！
目前在遊戲中缺席的品牌顯然錯過了潛藏的商機，因為56%玩家表示他們較可能購買出現在最喜歡遊戲中的品牌。千萬別誤以為這是小孩吵著要零用錢，我們都知道小孩喜歡玩遊戲，其實大人也是。研究報告指出，35到44歲的消費者展現血拼虛實結合商品最大的胃口。
在2020年全球光是額外的遊戲裡的內容就花費超過500億美元，所以千萬別以為這是一個小眾市場。人們不再受限於實體世界才能接觸品牌或產品，遊戲和元宇宙中購物正在增加，提供企業重要的營收機會。消費者想要的商品類型橫跨實體和虛擬，企業應該考慮如何滿足這些雙重需求。
9數位雙胞胎
每個行動皆有其後果，問題是你無法每次都知道後果是什麼。如果吃了一個甜甜圈，體重會增加多少？如果投資一項技術，營運效率將提高多少？如果預算從顧客體驗挪移到廣告，結果會如何？或許目前仍然無法準確預測結果，偉門智威正在發展出足以有效預測出可能成果的能力，其中之一的方法是創造「數位雙胞胎」。
運用即時數據、使用模擬、機器學習和人工智能幫助決策，數位雙胞胎是一個實體物件、系統或流程的即時虛擬代表，簡單來說，這是A/B測試的極致。數位雙胞胎的虛擬模型可用於模擬運算，研究績效問題並且做出改進，然後應用在實體環境中。其中最大受益者為電商，以數據驅動做為決策考量，配備相關的資料收集和處理，提供可用於整個企業的分析、評估與決策。
系統例行優化可以在實際應用於流程前，在數位雙胞胎上進行測試並排除錯誤，避免首度上線可能發生的問題，同時還能減少製造流程的狀況，加速生產和配送。數位雙胞胎協助企業擁有更精準的預測能力，採取行動，降低成本和風險，其技術已經用於物聯網（IoT）產業，正在快速擴散至實體經濟相關的行業，擁抱數位化的未來。
「數位雙胞胎」的應用可能。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
10虛擬貨幣撼動全世界
非同質化代幣（Non-fungible token，簡稱NFT）是一種獨特的數位資產，代表現實世界物品的所有權，包括數位藝術品、遊戲商品、限量版時尚單品、活動入場卷或論文研究等等。NFT將這些資產轉換為透過區塊鏈技術儲存、移動和交易。最重要的是，NFT正在改變所有權的遊戲規則⋯
資產所有權交易通常經由中間商或第三方進行驗證，未來這些不再是必要的。透過區塊鏈進行的交易即使沒有外部身份驗證仍然可靠，因為所有的相關資訊都會自動記錄，並且無法更改。連帶著生活和做生意的方式亦逐步轉變，當人們花越多時間在虛擬世界，所有買賣交易越可能使用NFT完成。
去中心化身份（Decentralized identity，簡稱DID）解決方案的興起，區塊鏈的應用之一，協助使用者獨立管理其數位身份，可以選擇與他人或第三方分享的資訊，以保護個人隱私。應用DID進行NFT交易，無論買家或賣家都能驗證任何數位藝術品的創作者或是收藏家。區塊鏈技術持續發展，必然打造出去中心化的經濟體，公開透明，由消費者主導控制所有權。品牌和企業需要學習了解區塊鏈技術帶來的好處，思考如何應用，再次檢視如何將商品和服務數位化，以掌握未來商機。
區塊鏈技術持續發展，必然打造出去中心化的經濟體。
圖片來源：Wunderman Thompson Future Commerce Report 2022
過去兩年多來，新冠肺炎加速推動消費者不分老少數位化的過程 ，面對需求為發明之母，我們見證新生意的崛起，伴隨新客群的誕生。無論性別年齡，消費者不會再以同樣的方式購物，因此企業必須以更開放的態度面對未來商機的無限可能。今天所做的決策和投資勢必影響企業是否能夠滿足消費者未來的需要，以及品牌成長的潛力。
.png)
