（2015-07-16）在各種日常生活食用品中，台灣消費者最常網購哪些商品？衛生紙排名第一，而且是達到世界第一，三分之一會網購衛生紙、其次是沐浴乳、洗髮精／潤髮乳、洗衣精與牙膏。
（Brain 2015-07-16）根據尼爾森全球電子商務及新型態零售調查，全球四分之一的網路受訪者，已經在線上訂購日常食用品並送貨到家，台灣比例更超過三分之一，僅次於中國，與印度並列全球第二。
並有超過半數表示，未來願意使用這樣的服務，也有三成表示已經使用「網路訂購到店取貨」的服務，比例冠全球。此項調查共有全球60個市場，超過30,000名網路受訪者參與研究，了解數位科技如何塑造未來的零售範疇。
此項調查，觀察消費者使用科技方式，並提供零售商及製造商，洞察如何利用靈活的零售選項號，以改善消費經驗，進一步驅動更高的採購頻次，及跨通路銷售業績。
互相聯繫的商業模式：將數位及實體經驗連結在一起
對實體零售商的好消息是，虛擬通路短時間內將無法取代實體通路。網路購物擁有許多優點，但實體店面仍擁有超越電子商務的強大優勢。尤其是在快速流通消費品方面。
事實上，三分之二的台灣受訪者指出，到日常生活食用品店購物，是愉快並有趣的經驗。代表虛擬通路最後仍通向實體店面，這對零售商及製造商而言，都是重要的訊息，他們必須在採購的決策過程中，盡早與消費者互動。在消費者購物的決策過程中，有許多可能的接觸點，包括尋找商店、準備採購清單、查價、研究產品、分享評論，及社群媒體上製造商及零售商所撰寫的內容，到最後的採購。
「互相聯繫的商業模式時代已經來臨，消費者不完全仰賴線上購物，或只在實體通路消費，而是混合地使用最符合需求的通路。最成功的零售商及製造商，是能在實體及虛擬世界的交接，運用科技去滿足消費者，可以在不管何時、何地、透過何種方式都能購物，」台灣尼爾森通路與電子商務產業總監康德蘭表示。
說到店內數位服務選項時，零售通路仍有成長空間，例如手機折價券、購物清單及購物應用程式 app，以及店內提供 Wi-Fi 環境。對全球受訪者而言是如此，對台灣消費者接受意願更高。
使用網路或手機折價券、網路購物自動訂購，及手機購物清單，是店內數位服務中最受台灣受訪者歡迎的，約有三分之二的人未來願意使用。台灣有12％的受訪者，使用手機下載零售商的應用程式 app 或會員優惠方案應用程式 app，接收資訊或優惠，並有74％說在可取得的狀況下，他們會願意使用。
十分之一的受訪者，會登入商店的 Wi-Fi 接受資訊或優惠、使用店內的電腦，檢視更多產品範圍，或掃描 QR 代碼，取得更詳細的產品資訊，且超過七成的受訪者，未來願意使用這些選項。
店內數位服務選項可將網路的輕鬆、方便及個人化延伸至實體商店。將數位化策略，加入店內經驗，不再只是可有可無了：這些選項可以增加停留時間、互動程度、購物籃金額大小及消費者滿意度。
「目前，由消費者自行拼湊所有工作，以便做出最後的採購決策。在競爭激烈的零售環境下，零售商及製造商，提供數位工具，能協助消費者獲得對購物經驗的控制權，同時也能增加銷售潛力，進而創造其附加價值及市場區隔。行動裝置尤其能起決定性作用，更有利於增加消費者的控制權，讓他們能塑造勝於以往的購物經驗，」康德蘭說。
「缺少時間的消費者，希望運用科技讓購物更快速、輕鬆及更有效率，我們看到的自助結帳，正是此次調查中所涵蓋的一項成熟且靈活的零售選項，也有愈來愈多的零售商，將這些選項併入店內及網路服務，接受度可能因此而增加，」康德蘭說。
台灣消費者最常網購哪些商品？
在各種日常生活食用品中，台灣消費者最常網購哪些商品？衛生紙排名第一，而且是達到世界第一，三分之一會網購衛生紙、其次是沐浴乳、洗髮精／潤髮乳、洗衣精與牙膏。
然而虛擬購物籃不一定會反映在實體購物籃。事實上，這二者的關係通常是相反的。以美國為例，線上商品銷售的組合通常是60％的非食品及40％的食品，與整體店內的快速流通消費品的銷售恰恰相反，約是60％食品及40％非食品。
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