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【行銷】當全民瘋線上購物
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作者 : 動腦觀點 更新時間 : 2015/07/28 00:00:00
(2015年9月號473期動腦雜誌)經營品牌電商看似容易,其實仍要費盡心機……
 

(文/王彩雲)自從電子商務興起之後,家中所需的大大小小,幾乎都在線上購買,買書到博客來,買3C產品到 PChome,買衣物在 Lativ,到 Yahoo 買化妝品,生活用品會在 friDay 買。

電子商務不知不覺進入每個家庭,影響每個人的生活。很多人以為,年輕人大部份在線上購買,卻忘了其實有一群有錢又有閒的時尚銀髮族,不但對於線上購物十分熟練,最重要的是,他們有雄厚的購買能力。

當全民瘋線上購物時,品牌經營者準備好了嗎?品牌自己開始經營線上購物了嗎?當顧客來到你的官網,所有購買流程是否友善?付款機制是否方便好用?物流是否24小時到貨?還是選擇了一個購物平台,將商品上架,其他一切交給購物平台處理?

動腦9月號以「品牌電商決勝3關鍵」做為封面故事。從內容、數據、跨國三個面向,來幫助品牌經營者思考,如何經營自己的品牌電子商務。

如果品牌想經營自己的品牌電商,到底是自建電商官網?還是外包給有經驗的廠商幫忙?還是在手機購物系統商,用其中的套版、功能、設計或服務,節省時間、金錢,快速的提供網路購物的服務。

可是大部份的電子商務平台幾乎什麼都有,什麼都賣,什麼都不奇怪。日本的電子商務卻很認真的做品牌區隔,做出獨有的特色。 例如:靠海外市場崛起的二手和服專賣店 ICHIROYA。

這家公司位於大阪,經營者和田一郎分析市場時發現,二手和服在日銷路有限,但在海外甚受歡迎,早年競爭者又少,大有可為,因此創業時選擇在 eBay 展店,積極開拓歐美市場。

和田一郎指出,中小企業若想在電子商務戰場有所斬獲,必須建立自身的專業形象。ICHIROYA 採取的做法是製作全英文網頁,降低語言門檻,並主動提供解說影片,詳細介紹和服的各種穿著與搭配方式,也於網站上分享消費者的實際購買評價,以爭取客戶認同。

ICHIROYA 在分析消費者特性後發現,二手和服的主要購買者,是以對 COSPLAY 文化感興趣的年輕客層,以及茶道的學習者為主,因此積極透過 Twitter、Facebook 與部落格等平台發聲,並對網站訂戶定期發佈與日本傳統文化,及和服相關內容的電子報,希望藉此建立與消費者間的緊密連結。

長年與消費者間的互動,讓 ICHIROYA 累積了充足資訊,再根據這些市場資訊,了解消費者除了和服之外,可能對哪些日本商品感興趣,進而決定採購方向,以便及時提供消費者相關的物件。

精準的消費者洞察,以及和顧客間穩固的關係,讓 ICHIROYA 成功打響了品牌。 經營電子商務看似不難,但是仍然要像經營品牌一樣,費盡心思!

(王彩雲為動腦總編輯,有任何意見歡迎 e-mail:helen.wang@brain.com.tw)


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