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【創意】即時的關懷、即時的感動
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作者 : 動腦觀點 更新時間 : 2015/05/25 00:00:00
(2015年6月號470期動腦雜誌)如何讓一個品牌像我們周邊的老朋友一樣,當天災地變,與大眾同悲。當歡天喜地時,和民眾一起同歡?
 

(文/王彩雲)當你的顧客開心時,會對品牌有好感;當顧客感動時,會想辦法照顧那些讓他們感動的品牌。

當天災地變時,品牌是在鼓勵民眾走出傷痛?還是無動於衷?當民眾興奮歡樂時,品牌是否也能參與其中,讓顧客覺得我們是一夥的?

當今各行各業,同類品牌雖談不上成千上萬,但是能在顧客心中留下一些印象的畢竟不多。

特別是現代忙碌的生活者,有非常多的焦點需要關心。在他們的生活中,每天有上百個廣告訊息,希望爭取到他們的注意力;偏偏「注意力」又是極有限的資源,如果這些廣告訊息慢慢吞吞,沒有創意,又和他們的生活無關,會引起他們的注意才怪。

日本人很關心每天天氣的變化,以便出門時搭配適當的服飾。日本平價服飾品牌GU,從2013起就推出「清爽SUMMER」,每天在官網上報告當日氣溫,如果遇上東京最高氣溫超過30度時,便會透過Facebook和Twitter即時公布鏈結,公開發送一萬張「清爽內衣」免費兌換券。

2013年活動開跑之後大獲好評,隔年續辦時,兌換券僅花30分鐘就被搶領一空,企業的Twitter帳號追蹤戶增加了200%。而不論是搶券成功或失敗,網友們即時分享的網路心得,讓活動更添趣味,也使GU成功成為年輕人間的熱門話題。

一塊小小的Oreo餅乾,其實沒什麼特別的。但為了慶祝品牌創立100年,居然做了連續100天的行銷活動,每天一早,Oreo團隊會蒐集重要的新聞及事件,決定今天溝通的主軸後,再交由創意人員,轉化成今天的社群內容。

其中有搭上當紅的江南大叔的跳舞,有呼應社會上廣泛討論的同志議題,推出彩虹Oreo,有登陸火星的紅色Oreo。

一系列搭上時事議題的品牌操作,讓Oreo擺脫了百年品牌的老氣,走出冷冰冰、沒感情的印象,讓民眾覺得Oreo就像一個親切的朋友,隨時與一般社會大眾,關心我們周邊的大小事。

在這個人手一支智慧型手機的時代,行動工具讓我們隨時能掌握這個社會的變動。動腦六月號,我們以「即時行銷關鍵四力」,來讓所有的品牌行銷人了解,在這個快速轉變的新時代,慢吞吞、姍姍來遲的反應,已經無法因應顧客的生活,快速的與顧客的生活共舞,即時行銷才是當前行銷的關鍵。

為了搭配品牌經營者在做即時行銷時,要找合作夥伴的需求,這個月我們同時推出「數位行銷代理商調查」,以及快速跟上數位行銷腳步,提供數位行銷服務的廣告代理及媒體代理。

不過,即時行銷除了需要動員各方好手,一起為品牌效命外,更需要一個標準作業規範,授權讓代理商24小時,隨時在社群聆聽之後做即時反應,否則一切都是空談。

王彩雲為動腦雜誌總編輯,有任何意見,歡迎討論。
E-mail:helen.wang@brain.com.tw
 


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