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【創意】參與的愈多 愛的愈多
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作者 : 動腦觀點 更新時間 : 2014/10/01 00:00:00
(2014年10月號462期動腦雜誌)當科技能讓顧客以使用者的觀點,參與企業的商品或服務設計,他們參與的愈多,也會愛的愈多。
 

(文/王彩雲)在過去,你是生產廠商,我是顧客,你是你,我是我,涇渭分明,互不相關。

現在,生產廠商的商品,有我的設計、我的創意;我是設計者,更是購買者。

新一代企業和顧客間的關係是,你泥中有我,我泥中有你。我貢獻我的才智,參與品牌的商品設計,提供改善的良方;企業的商品中,有我的智慧結晶,更有我的心血投入。品牌所生產的商品,我參與的愈多,也愛的愈多,我們難分難捨。

除了實體商品的設計,讀者也可以參與媒體編採的工作。記者的身份明顯,不知名的讀者,反而更容易看到身邊正在發生的新聞。

英國的《衛報》近年一直以「開放式新聞(open journalism)」的名義,鼓勵閱聽人參與調查新聞。

該報在其官方部落格中,不斷推出一些群眾外包式的調查計劃,包括英國議員濫用公款事件、2011年倫敦學費示威事件,與安哥拉公民死亡案件審理都在其列。

2013年4月,《衛報》還創建了數位平台「衛報直擊」(Guardian Witness),鼓勵讀者為一些深度專題報導,提供照片、影片,或其他資料。

透過一次次的群眾調查活動,《衛報》網站已出現了一個有機的讀者社群。根據去年11月的統計結果顯示:《衛報》網站的讀者已經超過1億4千萬人次,穩坐英國流量最大的新聞網站。

當你發現地圖網站有錯怎麼辦?被Google買下的Waze社群地圖網站,以新穎且便利的介面,邀請使用者編輯地圖,在其快速成長的2012年,就有來自110個國家、超過6萬5千人次的網友,對地圖做了五億次的編輯,以及170萬筆地理資訊的更新。

對品牌而言,產品或廣告是否被擺放在賣場的正確位置、擺放的數量有多少,以及如何標價,都是非常重要的資訊。

GoSpotCheck是一個讓企業創建通路訪查任務,再由一般大眾執行任務,並獲得報酬的App。

民眾去賣場購物時,可以查看這個App是不是有任務可執行。如果有的話,就拍下或錄下任務所要求特定品牌產品的貨架位置,GoSpotCheck會透過其分析平台,將這些資料即時傳送給提出任務的品牌企業。

當共享經濟趨勢山雨欲來,品牌邀請顧客一起「共享經營」,用「使用者」的觀點,參與品牌商品與服務的設計,顧客會愛上自己曾投入心血的作品。

台灣博報堂在多年前,就已經不稱購買商品的人為「消費者」,而稱為「生活者」。因為這些購買商品或服務的人,不是為了消費而購買,因為品牌早就成為美好生活的一環。

從這一期開始,動腦稱呼所有購買商品或服務的人為「生活者」,因為這樣的稱呼更尊重,更貼切,也更像一家人!▓王彩雲為動腦雜誌總編輯,有任何意見,歡迎討論。E-mail:helen.wang@brain.com.tw


尊重智慧財產權,如需轉載需徵求同意並註明出處「動腦網站www.brain.com.tw」,謝謝!

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發表者 : 林政興
發表時間 : 2014/10/25 上午 09:31:00
王社長及動腦同仁們: 我很喜歡閱讀這類資訊,但,我感覺所描述的個案都偏重於成果, 對於他們如何面對難題的思維, 及發現解決問題的瞬間,有更強烈想了解。


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