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社群行銷情有獨鍾可能偏廢
  2016-04-01 15:35:00
(2016-03-30)現今,先進的科技帶來創新的表現方式,逐漸進化為即時通訊、影音串流和虛擬實境等,無論何種行銷方式,唯有消費者的使用經驗優先,才能邁向更美好的未來。
 

(文/康健寧)社群媒體已在網路上流行超過 10 年了,大部分的人僅對 Facebook 情有獨鍾,喜歡經常“按讚”和“邀請好友”參與活動。
 
但是對其他的社群平台,包括Twitter、LinkedIn 和 Pinterest 等卻鮮少使用,企業應該開始使用這些平台來驅動消費者參與,切莫厚此薄彼有所偏廢。

社群平台是用戶基於強烈興趣而聚合,每個平台都有獨特的行銷成功案例。隨著消費者的要求多變,廣告客戶朝創新的、多格式的方向發展,在不同平台的投資回報率各異。
 
僅僅在乎追隨者人數或按讚數,經常忽略了更有意義的指標,花時間觀察消費者的貼文、評論或共享內容是很好的開始。



企業需要投入時間和精力更深層次的致力於參與社群,更需要了解用戶的購物願意和行為,除了提升品牌親和力,還可以培養客戶忠誠度,專注於活動創造真正的價值。就像經營網站一樣,若只關心網站的流量而輕忽轉換,就無法挖掘消費者真正關心的需求。
 
有些企業只想控制社群媒體的不當言論,而不是為用戶創建一個更客觀的評論環境,僅讓消費者擔任內容的發布者,不在意消費者的參與體驗和利益,最終將無法發揮社群行銷效益。

十年來,社群媒體的發展趨勢究竟如何?過去的刻板印象是、經營社群可以行銷、關心消費者、創建內容和分析消費者行為等。

現今,先進的科技帶來創新的表現方式,逐漸進化為即時通訊、影音串流和虛擬實境等,無論何種行銷方式,唯有消費者的使用經驗優先,才能邁向更美好的未來。(康健寧為資深媒體人)

註:閱讀後有許多感想要抒發嗎?以下提供兩個問題讓大家思考:
1.您有想過,誰會是下一個「Facebook」,成為最多人使用的社群網站嗎?
2.您的產品或服務是否只經營Facebook,而忽略了其他存有潛在消費者的社群?
 
 



   
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